NOTA DE ESCLARECIMENTO
LEITES VENCIDOS DISPENSADOS PELA FARMÁCIA BÁSICA
O setor judicial deste estabelecimento possuía 02 (dois) pacientes que utilizavam o leite Neocate, nenhum dos dois vieram mais retirar os mesmos desde janeiro. No dia 26 deste mês recebemos o oficio informando que era para providenciar urgentemente a entrega dos leites para o paciente J. M. P. F (5 meses) (mesma marca citada, 18 latas) e no mesmo dia a mãe esteve para a retirada. No dia seguinte (27/11) recebemos a reclamação pela ouvidoria, verificamos ao estoque e realmente houve a falha humana, tomamos providencia quanto à orientação ao servidor responsável pelo setor e o mesmo ligou para a mãe do paciente pedindo que retornasse ao setor para a troca e informando o equívoco. No dia de hoje (28) o pai do paciente veio fazer a troca das latas e até se desculpou por todo esse alvoroço que sua sogra fez na mídia, pois já estavam ciente da troca de validade e que se fosse necessário o mesmo falaria com a mídia. Houve falha humana no setor, mas o mesmo foi resolvido em menos de 24 horas.
Sem mais, coloco – me à disposição para maiores esclarecimentos.
Bruna Eliane Sviercowski
Gerente de Medicamentos – Mat. 1976301