Concordo com o vereador Pedro Figueredo (PSD) que sugeriu ao prefeito de Lages, Antônio Ceron, e à secretária de Saúde, Odila Maria Waldrich para que faça a divulgação periódica de pesquisa de satisfação junto aos usuários do sistema municipal de saúde e utilize os dados como subsídio relevante para reorientar e ajustar os serviços prestados. “A pesquisa de satisfação objetiva assegurar a efetiva participação da população na qualificação dos serviços prestados, permite ainda a identificação de lacunas e deficiências na prestação dos serviços e, principalmente, identificar a satisfação dos usuários com relação aos serviços prestados”, ponderou o vereador em sua moção. Ele entende que nada melhor que a opinião das pessoas que frequentam cada unidade de saúde do município, pois conhecem, como ninguém como funciona e as suas falhas, para opinar. Além de detectar a qualidade dos serviços de cada unidade, permite levantar as informações necessárias para a identificação de problemas, setores que necessitam de melhorias e para a elaboração de um plano de ações. Além de tudo, também estimula a participação do cidadão no processo administrativo. O que vemos, pelo contrário, é uma incansável tentativa de justificar os erros e encobrir falhas. Levantamento de satisfação dos usuários é fundamental em qualquer atividade hoje e não é diferente no serviço público. Pois além de todos os benefícios levantados, ainda permite ao administrador o maior controle das ações, eficiência dos programas e desempenho dos servidores e secretários. Até bem recentemente, mesmo as administrações municipais costumavam encomendar pesquisa para medir o índice de satisfação da comunidade. Isso não acontece mais a não ser em período eleitoral, embutida nas pesquisas de intenção de votos. Hoje, tais informações fazem parte de uma boa gerência, seja no setor privado quanto público. Administrar com base em informações e não apenas no achismo é fundamental em uma administração moderna e preocupada em fazer o melhor.
Não há outra maneira melhor e mais eficiente para corrigir os rumos, consertar o que saiu errado e traçar metas. Especialmente os gestores públicos precisam isso porque governar apenas com a opinião dos que o cercam conduz ao erro porque estes querem apenas preservar o emprego e passam aos gestores só o que ele deseja ouvir. Tudo o resto que vier é atribuído a adversários e portanto de fontes desqualificadas. Acredito que se os prefeitos – e digo isso incluindo todos os prefeitos de pequenos e grandes municípios – conseguissem auferir o seu índice de popularidade e as reclamações da comunidade poderia corrigir muita coisa e prestar um serviço mais eficaz do ponto de vista das necessidades do cidadão.