Mecanismo favorecedor da vida do cidadão brasileiro a partir de sua inclusão digital na busca e resolução de demandas, o programa Balcão GOV.BR já está disponível à população em três municípios e em todo o Estado mineiro. Lages consiste na única cidade unidade piloto credenciada do projeto do Estado de Santa Catarina a oportunizar esta ferramenta de auxílio à comunidade.
Balcão GOV.BR, modalidade de atendimento presencial do GOV.BR em parceria com unidades de atendimento ao cidadão credenciadas.
O dispositivo Balcão GOV.BR fornece apoio ao cidadão para acessar com segurança os mais de 4.200 serviços digitais que utilizam a conta no aplicativo GOV.BR, bem como resolver eventuais dificuldades com a conta. No Balcão, o cidadão usufrui de colaboração para criar sua conta GOV.BR; manter sua conta GOV.BR segura; recuperar a senha da conta GOV.BR, e acessar serviços públicos digitais.
A medida Balcão GOV.BR também oferece acesso à Internet gratuito para facilitar o uso de serviços digitais. Em resumo, acesso digital mais humano e extensão da cidadania digital, com wi-fi grátis em parceria com órgãos locais.
De acordo com o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), o piloto do atendimento presencial do GOV.BR já apoiou mais de 15 mil cidadãos em apenas três meses de trabalho. Entre os cidadãos atendidos, 95% tiveram seus problemas resolvidos e 51% dos atendidos já estão desenvolvendo habilidades e autonomia digital após o apoio, conforme aponta o Governo Federal.