De janeiro de 2017 a junho de 2019 o Procon aplicou multas que chegaram a um valor em torno de R$ 700 mil, contra estabelecimentos que não respeitaram direitos de consumidores. Neste período de atuação foram feitos 23 mil atendimentos (média de 766 por mês), sendo que cerca de 50% da quantidade total de reclamações se referem a produtos com defeitos, adquiridos em compras no comércio em geral, seguido de serviços de telefonia (28% dos casos) e do atendimento prestado por instituições financeiras (20%).
O coordenador executivo do Procon, advogado Júlio Borba, disse que 90% dos casos reclamados são, geralmente, resolvidos através de um simples telefonema, ou seja, as reclamações são prontamente atendidas e o diretos dos consumidores restabelecidos. “Por determinação do prefeito Ceron realizamos o atendimento direto à comunidade agindo de forma em que se atende a disposição constitucional e legal”, comenta Júlio Borba.
Realmente o atendimento do Procon é muito bom. Eu mesma sou prova disso. Tive um problema com uma instituição financeira e o Procon resolveu sem necessidade de se apelar para a justiça.
O procon é uma das formas de negociação mais direta e que muitas vezes resolve o conflito de imediato, o apego a justiça dmora muito pela própria burocracia do judiciário e beneficia a empresa que criou o conflito pela demora as vezes em anos para se ter uma resposta.